Problèmes fréquents
Cette page répertorie les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de UserLock, avec des conseils pour vous aider à les identifier et à les résoudre. Elle couvre les erreurs de connexion au serveur, les problèmes de synchronisation, les problèmes de base de données, les erreurs de déconnexion ou de verrouillage à distance, les problèmes de notifications, des exceptions spécifiques et des problèmes connus liés aux navigateurs. Utilisez ces sections pour trouver rapidement des solutions ou des bonnes pratiques de dépannage.
Voici les messages d’erreur les plus courants que la console d’administration UserLock peut afficher lors d’un problème de connexion au serveur:
Error | Description |
|---|---|
Connexion impossible (0x0035) | Le serveur n’est pas disponible. Vérifiez que le serveur est allumé et qu’il ne présente aucun problème (réseau, par exemple). |
Connexion impossible (0x0002) | Le service UserLock n’est pas démarré sur le serveur UserLock. Il suffit de le démarrer. |
Connexion impossible (0x0079) | Le service UserLock est actuellement occupé ou s’est arrêté. Vous pouvez essayer de le redémarrer via la console des services Windows. Si le service s’arrête de manière inattendue, consultez le journal des événements Windows pour en connaître la cause. Essayez de le démarrer à nouveau. N’hésitez pas à nous contacter si cette erreur se produit plusieurs fois. |
Access is denied | Vous n’êtes pas répertorié en tant qu’administrateur UserLock dans les autorisations de sécurité du serveur. Vous n’êtes donc pas autorisé à administrer UserLock. |
Si l’agent ne parvient pas à contacter le serveur, les sessions utilisateur seront absentes sur le serveur UserLock. Si vous pensez être dans cette situation, vous pouvez activer l’affichage du message d’erreur côté clients. Les utilisateurs pourront le voir, ce qui vous aidera à comprendre le problème. Nous vous recommandons d’utiliser cette option avec précaution car elle affiche toutes les erreurs des agents aux utilisateurs.
En cas de problèmes de synchronisation, les événements suivants sont générés dans le journal des événements d’application Windows (source de l’événement : UserLock) :
Événement d’avertissement 400 : Le serveur principal n’est pas disponible.
Événement d’erreur 401 : Consultez la description de l’événement pour résoudre le problème.
Événement d’erreur 402 : Consultez la description de l’événement pour résoudre le problème.
Pour éviter les problèmes de synchronisation, il est fortement recommandé de synchroniser les horloges des serveurs principal et de secours.
En cas de problèmes de base de données, les événements d’erreur suivants sont générés dans le journal des événements d’application Windows (source de l’événement : UserLock):
Error | Description |
|---|---|
500 | Un événement de connexion/déconnexion n’a pas été inséré. Consultez la description pour en connaître la raison. |
501 | Le service n’a pas pu se connecter à la base de données. Consultez la description pour en connaître la raison. |
502 | Le serveur est probablement surchargé et trop d’événements attendent dans la file d’attente pour être insérés dans la base de données. |
Voici les messages d’erreur les plus courants lors d’une tentative de déconnexion ou de verrouillage d’une session depuis la console d’administration UserLock:
Error | Description |
|---|---|
La session spécifiée est introuvable ! | La session utilisateur n’existe pas. Cela peut se produire après un problème réseau ou sur un serveur de secours si toutes les déconnexions ne sont pas encore synchronisées. Ces sessions, considérées comme des sessions fantômes, seront supprimées automatiquement après un certain temps. |
Impossible de contacter l’ordinateur. | Cela peut survenir si un utilisateur n’a pas correctement éteint son ordinateur. La session reste présente dans UserLock. Il suffit de redémarrer le poste de travail pour que cette session — considérée comme une session fantôme — soit automatiquement supprimée. |
Échec de la déconnexion de la session, Statut: Échec de la préparation | Le serveur UserLock n’a pas pu préparer le poste de travail pour la première déconnexion administrative. Vérifiez que le registre et le partage administratif ADMIN$ sont accessibles à distance depuis le serveur. Cela ne devrait pas se produire si vous avez déjà déployé l’agent avec succès sur ce poste. |
Si UserLock ne parvient pas à envoyer une notification par e-mail, l’un des événements d’erreur suivants est inséré dans le journal des événements d’application Windows (source de l’événement : UserLock):
Error | Description |
|---|---|
600 | Échec de l’envoi de l’e-mail. Consultez la description pour en connaître la raison. |
601 | Échec de l’envoi de l’e-mail car trop d’événements de connexion se sont produits en même temps. |
Si UserLock ne parvient pas à envoyer une notification pop-up, l’un des événements d’erreur suivants est inséré dans le journal des événements d’application Windows (source de l’événement : UserLock):
Error | Description |
|---|---|
650 | Échec de l’envoi du pop-up. Consultez la description pour en connaître la raison. |
651 | Échec de l’envoi du pop-up car trop d’événements de connexion se sont produits en même temps. |
L'erreur "Exception 11 caught while trying to contact UserLock service" se produit lorsque la machine sur laquelle l’agent est installé n’est pas connectée au réseau de l’entreprise.
Vous pouvez désactiver l’affichage de ce message d’erreur pour les utilisateurs en activant l’option Ne pas afficher les erreurs à l’utilisateur dans la section Général des paramètres du serveur.
Suite à une mise à jour récente de Microsoft, il a été constaté que le navigateur Edge peut apparaître lors de la procédure de connexion à Windows.
Nous avons été informés que Microsoft a publié un correctif pour résoudre ce problème.
Vous pouvez trouver les détails ici.
La nouvelle version qui corrige ce problème avec Edge est la Version 97.0.1072.62, publiée le 13 janvier 2022.
UserLock vérifie régulièrement l’état des agents et tente de récupérer les événements de connexion manquants sur tous les postes de la zone réseau protégée. C’est pourquoi ces événements de connexion sont générés.
Vous pouvez ralentir ce processus dans les paramètres avancés de UserLock :
Depuis la console desktop UserLock, allez directement dans la section Paramètres avancés des ⚙️ paramètres du serveur.
Dans la section Agents, modifiez la valeur Attente entre les controles. Cette valeur définit l’intervalle en millisecondes entre chaque vérification. Par exemple, la passer à 5000 (=5 secondes) réduira le nombre d’événements de connexion par un facteur de 10.
Dans la même section, vous pouvez également modifier la valeur Threads de distribution des agents. Cela définit le nombre de threads utilisés pour la distribution des agents UserLock. La valeur par défaut est 5. Toute modification nécessite un redémarrage du service UserLock pour être prise en compte.
Lorsque UserLock détecte une installation du service en conflit, la bannière d’erreur suivante s’affiche:
En cliquant sur le bouton Afficher les détails, vous verrez plus d’informations sur le conflit, notamment le nom du ou des serveurs à l’origine du problème.
Cette erreur signifie que dans la zone protégée sélectionnée lors de la configuration de votre serveur UserLock, certains ordinateurs ont enregistré dans leur registre le nom d’un autre serveur UserLock (les serveurs indiqués dans le message).
Pour éviter que cette erreur ne réapparaisse:
Assurez-vous de ne pas avoir installé par erreur un autre serveur UserLock.
Si vous avez installé plusieurs serveurs UserLock, vérifiez qu’aucune zone réseau n’est commune entre ces installations.
Notez que vous pouvez également voir cette fenêtre si vous avez migré votre serveur UserLock vers une autre machine. Dans ce cas, et si vous avez suivi la procédure officielle de migration, vous n’avez pas à vous inquiéter de ce message.
Ce message ne s’affichera plus dès qu’aucun conflit ne sera détecté sur les ordinateurs de la zone protégée.
Ce problème est dû à des modifications introduites dans Windows 10 Build 1803.
Pour le résoudre, téléchargez la dernière version de UserLock depuis notre site web, puis :
Mettez à jour votre installation de UserLock.
Mettez à jour tous les agents UserLock Desktop installés (au minimum sur les postes Windows 10 Build 1803).
Si vous utilisez une version antérieure de UserLock (9.5, 9, 8.5, etc.), veuillez contacter le support IS Decisions pour obtenir des instructions spécifiques de mise à jour.